מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטולים – KORA

ב-KORA, אנחנו מחויבים לחוויית הרכישה הטובה ביותר ולשביעות הרצון המלאה שלכם. במידה ואתם מעוניינים לבטל עסקה או להחזיר מוצר, ריכזנו עבורכם את כל המידע בצורה ברורה ושקופה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

1. פרק הזמן לביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

2. תנאים להחזרת מוצר

כדי להיות זכאים להחזר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש והוא לא חובר לחשמל (במקרה של מוצרי אלקטרוניקה).

• המוצר נמצא באריזתו המקורית שלא נפתחה או נפגמה.

• קיימת הוכחת קנייה (אישור הזמנה או חשבונית).

3. דמי ביטול

בהתאם לחוק, בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מעלות העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח מצדנו – לא ייגבו דמי ביטול.

4. אופן החזרת המוצר

• ההחזרה תתבצע באחריות הלקוח ובאמצעות שליחת המוצר לכתובתנו (בתיאום מראש מול שירות הלקוחות).

• עלויות המשלוח עבור החזרת מוצר (שאינו פגום) יחולו על הלקוח בלבד.

5. קבלת הזיכוי

לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקת תקינותו, נבצע את הזיכוי הכספי לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה המקורית תוך 7 ימי עסקים. הודעה על ביצוע הזיכוי תישלח אליכם במייל.